ガチャのライダーやおまけが入手できない問題｜補填の受け取り方と対象者

モンハンライダーズ(MHR)で3月27日に発生した不具合について記載。不具合の内容や対象者への補填内容、お問い合わせ方法などを記載していますので、不具合解決の参考にしてください。

不具合の内容と対象者全員への補填内容

2020/3/27(金)11:00～11:15の間、ガチャを回したのにキャラやおまけを入手できない、ステップアップガチャのカウントが増えないなどの不具合が発生しました。

対象者への補填内容

①～⑥の不具合に該当した方全員に「オーブ×1000」「★5確定ガチャチケット×1」が配布されます。

ユーザー全員への補填内容

2020年3月27日11時15分までにログインしたことあるユーザー全員にはオーブや育成アイテムが配布されます。

各問題への対応内容

ガチャまたはショップで商品が入手できなかった方

有償オーブは直接付与、無償オーブはプレゼントボックスに配布され、1回限定ガチャの購入権利が消失してしまった方に対しては、再度購入できる状態に戻されます。

豪華パックのアイテムを入手できなかった方

入手できなかったアイテムがプレゼントボックスに付与されます。

④～⑥の対象者は問い合わせが必要

不具合の内容4～6に該当する方は、ゲーム内の「メニュー」→「お問い合わせ」から、連絡する必要があります。不具合発生時に、お問い合わせから報告を開いた方も、再度連絡する必要がありますのでご注意ください。

問い合わせ時は「④～⑥のどれに該当するのか」「獲得できなかったアイテムの内容」「発生した現象の詳細」を記載して問い合わせをする必要があります。

問い合わせ方法と手順

ゲーム内の「メニュー」→「お問い合わせ」をタップすることで、Webのお問い合わせフォームに遷移することができます。

ゲームを起動できない方でも、下記のURLから直接お問い合わせフォームに行くことができますが、「ID」「プレイヤー名」は自身で入力する必要があります。

お問い合わせフォームはこちら

IDとプレイヤー名

IDとプレイヤー名はゲーム内の「メニュー」→「プロフィール」から確認することができます。

お問い合わせ内容(必須項目)

お問い合わせ内容は選択式になっているため、「不具合について」を選択しましょう。

メールアドレス(必須項目)

メールアドレスは自身でメール受け取り時に確認ができるアドレスを記載しましょう。問い合わせができたかの確認をするためにもよく使うアドレスがおすすめです。

OSの種類(必須項目)とOSのバージョン

OSの種類は「iOS」「Android」「その他」の選択式になっているため、自身が扱っている端末を選択しましょう。OSのバージョンについては分かる場合に記載しましょう。

利用機種名

利用機種名はiPhone4SやiPhone10など機種自体の種類を記載ですが、必須項目ではないためわからない場合は空白で大丈夫です。

問題発生日時

今回の問題が起きた日時を記載しましょう。今回の問題は「2020/3/27(金)11:00～11:15」なため、正確な時間でなくとも大丈夫かと思われます。

お問い合わせ詳細(必須項目)

上記のどれに該当するかを記載し、「獲得できなかったアイテムの内容」「発生した現象の詳細」を記載しましょう。

必須項目になっているため、正確な情報を記載して対応を待ちましょう。